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Reprise et réclamations - Régles

Procédures de réclamation

Articles défectueux
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait des produits dont vous avez fait l’acquisition et nous engageons à rembourser tout article défectueux. Veuillez noter que nous ne pourrons reprendre les articles usagés ou usés (excepté s’il s’agit d’un défaut de matériau ou de fabrication). Les frais d’expédition vous seront remboursés dans le cas de produits inadéquats, endommagés ou défectueux.
En cas de produit défectueux, veuillez contacter le Service client en rappelant les détails de la commande et en précisant les raisons pour lesquelles vous retournez le produit. Nous vous enverrons un formulaire de retour, qui devra accompagner les produits retournés. Les produits non accompagnés de ce formulaire ne seront pas traités.

Retour/échange d’articles
Vous pouvez retourner ou échanger un produit (à l’exception des articles fabriqués sur mesure) dans les 28 jours suivant la date de livraison. Le produit retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine non abîmé, et propre à la revente ; nous tiendrons compte de l’état général des produits retournés lors du remboursement.
Remarque : Nous procéderons soit au remboursement de l’article, soit à l’échange de ce dernier une fois que nous l’aurons reçu. Les frais d’expédition sont à votre charge.
Veuillez contacter le Service client en rappelant les détails de la commande et en précisant les raisons pour lesquelles vous retournez le produit. Nous vous enverrons un formulaire de retour, qui devra accompagner les produits retournés. Les produits non accompagnés de ce formulaire ne seront pas traités.